Koşulsuz iade kapsamındaki hizmetler
Paylaşımlı hosting, WordPress hosting, e-ticaret hosting, reseller (bayi) hosting, kurumsal e-posta ve sanal sunucular (VPS / VDS / bulut sunucu) dâhil tüm yeni hizmet alımları 14 gün koşulsuz iade kapsamındadır.
KOŞULSUZ İADE
İade Politikası
Yeni hizmetlerinizde ilk 14 gün içinde, sebep belirtmeden koşulsuz para iadesi sunuyoruz. Onaylanan iadeler 7 iş günü içinde ödeme yönteminize döner.
- 14 takvim günü
- 7 iş günü ödeme
- Muhasebe · ticket başvurusu
14 Gün Koşulsuz İade — Nasıl İşler?
14gün
7iş günü
Hizmetten memnun kalmazsanız tek şart süredir: iade talebinizi, hizmeti satın alan son kullanıcı olarak satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde müşteri panelinizden muhasebe departmanına bir destek bildirimi (ticket) açarak iletmeniz yeterlidir. İade için sebep belirtmeniz gerekmez.
Onaylanan iadeler, talebinizin ardından 7 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle ve ödeyen kişiye yapılır (banka havalesiyle ödendiyse havaleyi yapana, kredi kartıyla ödendiyse ilgili karta). Yani 14 gün talebinizi iletme süreniz, 7 iş günü ise onaylanan iadenin hesabınıza dönme süresidir.
-
-
İade kapsamı dışındaki kalemler
Aşağıdaki kalemler, Alastyr'ın kendi ürettiği hizmetler değil; kayıt kuruluşları ve lisans sağlayıcıları gibi üçüncü taraflardan tedarik edilen ya da geri alınamayan kalemler olduğundan iade kapsamı dışındadır:
- Alan adı (domain): Tescil ücreti kayıt kuruluşuna peşin ödendiğinden geri alınamaz.
- SSL sertifikaları ve aktive edilmiş yazılım lisansları: Üçüncü taraf sağlayıcıya ödenen, aktivasyon sonrası iptali mümkün olmayan kalemler.
- Fiziksel / adanmış (dedicated) sunucular ve colocation: Donanım size özel tahsis edildiğinden.
- Ayrıca satın alınan tek seferlik işçilik hizmetleri (kurulum, site/e-posta taşıma, danışmanlık) — fiilen ifa edildiyse.
- 14 günlük süre dolduktan sonra yenilenen dönemler.
- Ücretsiz, sponsorluk veya kampanyalardan kazanılan haklar ile hesabınıza eklenen krediler.
Bir paketle birlikte alınan iade dışı bir kalem (ör. alan adı ya da aktive edilmiş lisans) varsa, yalnızca bu kalemin bedeli toplam iade tutarından düşülür; kalan hizmet bedeli tam olarak iade edilir.
-
İade şekli
Nakit iade: Ödeme hangi yolla yapıldıysa o yolla ve ödeyen kişiye yapılır. Kredi olarak iade: Dilerseniz iade tutarı, yeni hizmet alımlarında kullanılmak üzere hesabınıza kredi olarak eklenebilir (krediler nakde çevrilemez). İadeler, ödeme döviz kuru üzerinden TL'ye çevrilerek yapıldığından ödeme anındaki TL tutar üzerinden gerçekleştirilir.
-
Yasal haklarınız
Bu 14 günlük koşulsuz iade hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma haklarınıza ek olarak sunulan ticari bir taahhüttür ve bu haklarınızı sınırlamaz.
-
İptal ile iade farkı
İptal ve iade farklı işlemlerdir: iptal, hizmeti bir sonraki dönemde kullanmayacağınızı ve yeni fatura oluşturulmamasını bildirir; iade ise satın alınmış hizmeti geri verip ücret iadesi talep etmenizdir. İade talebiniz, iptal ekranındaki sebep alanına değil, muhasebe departmanına açılan ayrı bir destek bildirimine yazılmalıdır. Dönem sonunda yenilemeyeceğiniz hizmetlerin otomatik yenileme özelliğini ilgili hizmet sayfasından kapatmanız önerilir; aksi halde hesabınızda kredi varsa hizmet otomatik yenilenir.
Sık Sorulan Sorular
14 gün koşulsuz iade nasıl işliyor?
Alastyr'dan satın aldığınız yeni hizmetlerde ilk 14 takvim günü içinde, sebep belirtmeden koşulsuz para iadesi sunulur. Tek yapmanız gereken, müşteri panelinizden muhasebe departmanına bir iade destek bildirimi (ticket) açmaktır. 14 gün, talebinizi iletme sürenizdir.
İade için sebep belirtmem gerekir mi?
Hayır. İade koşulsuzdur; herhangi bir sebep belirtmeniz veya gerekçe göstermeniz gerekmez. Hizmeti satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz yeterlidir.
Sanal sunucu (VPS/VDS/bulut) iade kapsamında mı?
Evet. Sanal sunucular (VPS, VDS, bulut sunucu) 14 gün koşulsuz iade kapsamındadır. Yalnızca fiziksel/adanmış (dedicated) sunucular ve colocation, donanım size özel tahsis edildiği için kapsam dışıdır.
Hangi kalemler iade kapsamı dışındadır?
İade dışı kalemler, Alastyr'ın kendi ürettiği hizmetler değil, üçüncü taraflardan tedarik ettiği ya da geri alınamayan kalemlerdir: alan adı (domain); SSL sertifikaları ve aktive edilmiş yazılım lisansları; fiziksel/adanmış sunucular ve colocation; ayrıca satın alınan tek seferlik kurulum, taşıma ve danışmanlık işçilikleri; 14 gün sonrası yenilenen dönemler; ücretsiz veya kampanya ile kazanılan haklar ve hesap kredileri. Bir paketle birlikte alınan iade dışı kalemin bedeli düşülür, kalan hizmet bedeli tam iade edilir.
Onaylanan iade ne kadar sürede yapılır, param nasıl döner?
İade talebiniz onaylandıktan sonra 7 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve ödeyen kişiye yapılır: banka havalesiyle ödendiyse havaleyi yapana, kredi kartıyla ödendiyse ilgili karta iade edilir. 14 gün talebinizi iletme süreniz, 7 iş günü ise onaylanan iadenin hesabınıza dönme süresidir.
İade talebimi nasıl oluştururum?
Müşteri panelinize giriş yapıp iade etmek istediğiniz hizmet için muhasebe departmanına yeni bir destek bildirimi (ticket) açmanız yeterlidir. İptal ekranındaki sebep alanına yazılan talepler dikkate alınmaz; iade talebi ayrı bir destek bildirimi olarak iletilmelidir.
Bu iade hakkı yasal haklarımı etkiler mi?
Hayır. 14 günlük koşulsuz iade, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma haklarınıza ek olarak sunulan ticari bir taahhüttür ve bu haklarınızı sınırlamaz.
