Positive SSL
En Ekonomik Çözüm
₺461,21/Yıl
- Mobil Uyumluluk (Web)
- 10.000$ Garanti
- Domain Doğrulama
- Ücretsiz Kurulum
Nöbet masası · 7/24 destek hattı
Yanıt süresi yazılı bir taahhüttür, temenni değil. SLA paketleriyle sunucu yönetimini devredin; nöbet masası sizin adınıza açık kalsın.
Destek biletinize ne kadar sürede dönüleceği, seçtiğiniz SLA paketinde yazılıdır: SLA-1'de en geç 24 saat, SLA-4'te 1 saat. Mesai saatlerinde ortalama dönüş 5-30 dakika, destek hattı ise 7/24 açıktır.
İzmir'deki kendi veri merkezi altyapısı 7/24 Türkçe destek Paket sonradan yükseltilebilir
Nöbet masası
0850 850 46 78
HTTP
SSH
RDP
Ping / izleme servisi SLA-2 ve üzeri paketlerde tanımlanır; izlenen servisler kısa aralıklarla kontrol edilir, özel port takibi talep edilebilir.
Paket kademesi
Destek bileti yanıt süresi
SLA-1Ücretsiz
Power On/Off/Restart ve kurtarma modu erişimi
24saate kadar
SLA-2Kademe 2
+ İşletim sistemi güncelleme, ping / izleme servisi
8saate kadar
SLA-3Kademe 3
+ Saldırı tespiti
4saate kadar
SLA-4Kademe 4
+ Antispam desteği, genişletilmiş izleme
1saate kadar
SLA kredisi: aylık %99,9 çalışma süresi hedefinin altına düşülen aylarda, talep eden müşterilere o ay yaşanan kesinti süresinin 3 katı kadar ücretsiz ek hizmet süresi tanımlanır. Planlı bakım pencereleri ve müşteri kaynaklı hatalar kapsam dışıdır.
%99,9
Aylık çalışma süresi hedefi
3kat
Kesinti süresinin üç katı ek hizmet süresi (talep üzerine)
5-30dk
Mesai saatlerinde ortalama dönüş süresi
1saat
SLA-4'te taahhüt edilen en geç yanıt süresi
Planlı bakım çalışmaları e-posta ve müşteri panelinden önceden duyurulur, beklenmeyen kesinti sayılmaz.·Sözleşmeler·Çalışma süresi istikrarı·Veri merkezi·İletişim
PAKETLER · SLA-1 → SLA-4
Dört SLA kademesi, dört kapsam sütunu
Aşağıdaki dört kart, kapsam matrisinin sütun başlıklarıdır. Her kartta paketin kapsadığı başlık sayısı, destek bileti yanıt süresi ve ücret bilgisi aynı sırayla okunur: kademe yükseldikçe kapsanan başlık sayısı artar, yanıt süresi kısalır.
Ücretsiz SLA-1 Power yönetimi ve kurtarma modu erişimi.
2/6 Kapsanan başlık
Destek bileti yanıtı en geç 24 saat
- ✓VarPower yönetimi
- ✓VarKurtarma modu
- —Yokİşletim sistemi güncelleme
- —YokSunucu izleme
- —YokSaldırı tespiti
- —YokAntiSpam desteği
Ücretsiz Ek ücret talep edilmez Hizmetinizle birlikte tanımlıdır
SLA-2 Güncelleme ve tek servis izleme kapsama girer.
4/6 Kapsanan başlık
Destek bileti yanıtı en geç 8 saat
- ✓VarPower yönetimi
- ✓VarKurtarma modu
- ✓Varİşletim sistemi güncelleme
- ✓VarSunucu izleme1 adet
- —YokSaldırı tespiti
- —YokAntiSpam desteği
SLA-3 Saldırı tespiti de kapsama eklenir.
5/6 Kapsanan başlık
Destek bileti yanıtı en geç 4 saat
- ✓VarPower yönetimi
- ✓VarKurtarma modu
- ✓Varİşletim sistemi güncelleme
- ✓VarSunucu izleme1 adet
- ✓VarSaldırı tespiti
- —YokAntiSpam desteği
En hızlı yanıt SLA-4 Tam kapsam, iki servis izleme ve en kısa yanıt süresi.
6/6 Kapsanan başlık
Destek bileti yanıtı en geç 1 saat
- ✓VarPower yönetimi
- ✓VarKurtarma modu
- ✓Varİşletim sistemi güncelleme
- ✓VarSunucu izleme2 adet
- ✓VarSaldırı tespiti
- ✓VarAntiSpam desteği
Fiyatlar KDV hariçtir. SLA-1 ücretsizdir; satın alma gerektirmez, hizmetinizle birlikte tanımlıdır. Kartlardaki oran, paketler arasında farklılaşan 6 başlıktan kaçının kapsandığını gösterir; maddelerin tamamı için kapsam matrisine bakabilirsiniz.
01 · GİRİŞ
SLA nedir, neyi değiştirir?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), sunulan hizmetin kapsamını, destek seviyesini ve yanıt sürelerini yazılı olarak tanımlayan anlaşmadır.
Alastyr SLA çözümleri ile yönetmekte olduğunuz sunucuların kurulum, güncelleme ve izleme (monitoring) işlemleri için sistem mühendislerimizden profesyonel destek alırsınız. Kendi sistem ekibini kurmak istemeyen işletmeler, sunucu yönetimi yükünü SLA paketleriyle Alastyr uzmanlarına devreder.
Aşağıdaki bölümlerde kapsam maddelerinin paketlere göre nasıl dağıldığını, kesinti anında işleyen süreci ve telafi koşullarını bulabilirsiniz.
%99,9Aylık çalışma süresi hedefi
24 → 1 saatPakete göre destek bileti yanıt süresi
5-30 dkMesai saatleri içinde ortalama dönüş süresi
7/24Türkçe destek hattı · 0850 850 46 78
02 · KAPSAM MATRİSİ
Hangi başlık hangi kademede devreye giriyor?
Aşağıdaki matris, SLA-1'den SLA-4'e doğru farklılaşan 6 başlığı ve her paketin destek bileti yanıt süresini gösterir. Kapsam listesinin geri kalan maddeleri bir sonraki bölümde ayrıca yer alır.
KAPSAM MADDESİ | ÜCRETSİZSLA-16 başlıktan 2'si24 saat | SLA-26 başlıktan 4'ü8 saat | SLA-36 başlıktan 5'i4 saat | SLA-46 başlıktan 6'sı1 saat |
|---|---|---|---|---|
| Power yönetimiSunucunuz için Power On - Off - Restart işlemleri. | ✓Var | ✓Var | ✓Var | ✓Var |
| Kurtarma moduSunucunuz bir hata ile karşılaştığında sunucuya internet erişimi olmasa bile ücretsiz konsol üzerinden müdahale şansınız bulunur. | ✓Var | ✓Var | ✓Var | ✓Var |
| İşletim sistemi güncellemeSunucunuzun işletim sistemi güncellemeleri tarafımızca yapılır. | —Yok | ✓Var | ✓Var | ✓Var |
| Sunucu izleme (Monitoring)Sunucu üzerinde çalıştırdığınız HTTP/SSH/RDP vs gibi servisleri kısa aralıklarla takip edip yanıt alamadığında sizi bilgilendiren yapıdır. (Özel port iletebilirsiniz) | —Yok | 1 adet | 1 adet | 2 adet |
| Saldırı tespitiSunucunuza kötü niyetli kişiler tarafından yapılabilecek olası saldırılarda saldırı türü/boyutu vs tespitler teknik ekibimiz tarafından yapılır ve çözüm önerisi sunulur. | —Yok | —Yok | ✓Var | ✓Var |
| Spam/AntiSpam desteğiInbound veya outbound tarafında yaşadığınız spam problemlerinde kontrol ve çözümler teknik ekibimiz tarafından sağlanır. | —Yok | —Yok | —Yok | ✓Var |
| Destek talebiSLA paketi kapsamında destek biletlerinizin yanıtlanma süresidir. | en geç 24 saat | 8 saat | 4 saat | 1 saat |
✓Pakette yer alır —Pakette yer almaz süreDestek bileti yanıt süresi
SLA-1 ücretsizdir. Diğer paketlerin fiyatları sayfadaki paket kartlarında canlı olarak gösterilir ve KDV hariçtir. İhtiyacınız büyüdükçe SLA paketinizi üst bir pakete yükseltebilir veya değiştirebilirsiniz.
03 · KAPSAM LİSTESİ
Kapsam listesinin diğer maddeleri
Aşağıdaki başlıklar SLA kapsam listesinde tanımlıdır ve matriste ayrıca gösterilmez. Hangi maddenin hangi pakette yer aldığını sayfadaki paket kartlarından ve karşılaştırma tablosundan görebilirsiniz.
A
Kurulum ve erişim
- Kurulum desteğiSunucuya işletim sistemi kurulumu tarafımızca ücretsiz yapılır.
- Şifre sıfırlamaUnutulan SSH/RDP/Panel şifreleri tarafımızca sıfırlanıp tarafınıza iletilir.
- Paket kurulum desteğiSunucuya kurulmasını istediğiniz 3.parti paket/modül kurulum işlemleri teknik ekibimiz tarafından yapılır.
B
Kontrol paneli ve güncellemeler
- Kontrol paneli desteğiKontrol panelinde oluşabilecek bir hataya müdahaleyi teknik ekibimiz gerçekleştirir. Talep edilen modül/eklenti vs kurulum işlemleri yapılır.
- Kontrol paneli yeniden kurulum desteğiKontrol paneli yeniden kurulumu teknik ekibimiz tarafından yapılır. (Farklı panel talep edilirse işletim sistemi yeniden kurulumu gerektirir)
- Periyodik güncellemeSunucu, panel ve sunucu üzerindeki modüllerin periyodik olarak güncellemeleri teknik ekibimiz tarafından takip edilip uygulanır. (Bilginiz dahilinde)
C
Servis, performans ve kaynak takibi
- Servis kontrolüSunucu üzerindeki bir servisin çalışmaması durumunda kontrolleri teknik ekibimiz tarafınca yapılır.
- Servis optimizasyonuSunucu üzerinde çalışan servislerin ihtiyacınıza uygun yüksek performansta çalışabilmesi için Web, Mysql yapılarının optimizasyonu teknik ekibimiz tarafınca yapılır.
- Sistem kaynak ve LOG takibiSunucu kaynak kullanımlarınız takip edilir, olası bir problemde log takibi teknik ekibimizce yapılır ve çözümlenir.
D
Güvenlik, e-posta ve destek hattı
- E-mail problemleriMail servisinde yaşanılan hata ve problemlerde kontrol ve çözüm işlemleri teknik ekibimiz tarafınca gerçekleştirilir. (*) IP Blacklist işlemleri hariçtir.
- Yazılımsal Firewall yönetimiSunucuda Windows Firewall / Iptables / Firewalld gibi yazılımlarla erişilmesini istemediğiniz isteklerin blokesi için yapılandırılması sağlanır.
- Yurt dışı Firewall hizmetiSunucunuz yurt dışı atak alıyor ise problem çözümü teknik ekibimiz tarafından sağlanır.
- Telefon ile destekSLA paketi kapsamında telefon ile alabileceğiniz destek süresidir.
04 · SÜREÇ VE TELAFİ
Kesinti anında süreç nasıl işler?
Bir kesinti fark ettiğinizde bildirim, yönlendirme, dönüş ve yazılı raporlama adımları aşağıdaki sırayla ilerler. Dönüş süresi, sahip olduğunuz SLA paketinde tanımlı yanıt süresidir.
01 Bildirim
7/24 açık olan 0850 850 46 78 numaralı destek hattımızı arayabilir veya müşteri panelinizden destek bildirimi (ticket) oluşturabilirsiniz.
02 Yönlendirme
Talebiniz nöbetçi sistem mühendislerimize yönlendirilir ve inceleme başlatılır.
03 Dönüş
SLA paketinizde tanımlı yanıt süresi içinde dönüş yapılır: SLA-1 için en geç 24 saat, SLA-2 için 8 saat, SLA-3 için 4 saat, SLA-4 için 1 saat.
04 Yazılı rapor
Kesintinin nedeni, yapılan müdahale ve alınan önlemler destek bildiriminiz üzerinden yazılı olarak paylaşılır.
SLA kredisi · kesinti telafisi
Aylık %99,9 çalışma süresi hedefinin altına düşülen aylarda, talep eden müşterilerimize o ay içinde yaşanan kesinti süresinin 3 katı kadar ücretsiz ek hizmet süresi tanımlanır.
1 saat kesinti → 3 saat ücretsiz ek hizmet süresi
Telafi talebinizi, kesintiyi fark etmenizin ardından müşteri panelinizden destek bildirimiyle iletmeniz yeterlidir.
KAPSAM DIŞI
- Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri
- Müşteri kaynaklı hatalar
Planlı bakımlar önceden e-posta ve müşteri paneli üzerinden duyurulur; mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde ve kısa sürede tamamlanacak şekilde planlanır ve beklenmeyen kesinti olarak değerlendirilmez.
05 · SORULAR
Sıkça Sorulan Sorular
Paket kapsamı, yanıt süreleri ve telafi koşullarına dair en sık iletilen sorular.
01SLA nedir ve neden ihtiyaç duyulur?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), sunulan hizmetin kapsamını, destek seviyesini ve yanıt sürelerini yazılı olarak tanımlayan anlaşmadır. Alastyr SLA çözümleri ile yönetmekte olduğunuz sunucuların kurulum, güncelleme ve izleme (monitoring) işlemleri için sistem mühendislerimizden profesyonel destek alırsınız. Kendi sistem ekibini kurmak istemeyen işletmeler, sunucu yönetimi yükünü SLA paketleriyle Alastyr uzmanlarına devreder.
02Alastyr SLA paketleri hangi hizmetleri kapsar?
SLA paketleri; işletim sistemi kurulumu ve güncellemesi, kurtarma modu, şifre sıfırlama, kontrol paneli kurulum ve destek işlemleri, periyodik güncellemeler, sunucu izleme (monitoring), servis kontrolü ve optimizasyonu, sistem kaynak ve log takibi, saldırı tespiti, e-posta ve spam/antispam desteği, yazılımsal firewall yönetimi ile üçüncü parti paket kurulumu gibi başlıkları içerir. Hangi maddenin hangi pakette yer aldığını sayfadaki paket kartlarından ve karşılaştırma tablosundan görebilirsiniz.
03Ücretsiz SLA-1 paketinde neler var?
SLA-1 paketi ücretsizdir. Bu pakette sunucunuz için Power On - Off - Restart işlemleri ve kurtarma modu erişimi sunulur; destek biletlerinize en geç 24 saat içinde yanıt verilir. İşletim sistemi güncelleme, ping servisi, antispam desteği ve saldırı tespiti gibi başlıklar üst SLA paketlerinde yer alır.
04%99,9 çalışma süresi (uptime) taahhüdü nasıl ölçülür?
Alastyr, İzmir'deki kendi veri merkezinde barındırdığı altyapıda %99,9 çalışma süresi hedefiyle hizmet verir. Erişilebilirlik, sunucuların ve servislerin 7/24 izlenmesiyle takip edilir: SLA paketiniz kapsamında HTTP, SSH, RDP gibi servisleriniz kısa aralıklarla kontrol edilir ve yanıt alınamadığında bilgilendirilirsiniz. İzlenmesini istediğiniz özel portları da destek ekibimize iletebilirsiniz.
05Kesinti yaşarsam ne yapmalıyım, süreç nasıl işler?
Bir kesinti fark ettiğinizde 7/24 açık olan 0850 850 46 78 numaralı destek hattımızı arayabilir veya müşteri panelinizden destek bildirimi (ticket) oluşturabilirsiniz. Talebiniz nöbetçi sistem mühendislerimize yönlendirilir ve SLA paketinizde tanımlı yanıt süresi içinde dönüş yapılır. Kesintinin nedeni, yapılan müdahale ve alınan önlemler destek bildiriminiz üzerinden yazılı olarak paylaşılır.
06Planlı bakımlar SLA kapsamına dahil mi?
Altyapı, donanım ve yazılım güncellemeleri için zaman zaman planlı bakım yapılır. Planlı bakımlar önceden e-posta ve müşteri paneli üzerinden duyurulur; mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde ve kısa sürede tamamlanacak şekilde planlanır. Önceden duyurulan bu bakım pencereleri beklenmeyen kesinti olarak değerlendirilmez.
07Destek biletlerime ne kadar sürede yanıt veriliyor?
Yanıt süresi sahip olduğunuz SLA paketine göre değişir ve her paketin kartında açıkça belirtilir. Ücretsiz SLA-1 paketinde destek biletlerine en geç 24 saat içinde yanıt verilir; üst paketlerde bu süre kısalır. Bunun yanında 7/24 Türkçe destek ekibimize 0850 850 46 78 numarasından ulaşabilirsiniz, mesai saatleri içinde ortalama dönüş süremiz 5-30 dakikadır.
08SLA paketimi sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. İhtiyacınız büyüdükçe SLA paketinizi üst bir pakete yükseltebilir veya değiştirebilirsiniz. Paket değişikliği için müşteri panelinizden destek bildirimi oluşturmanız ya da satış ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sayfada gösterilen fiyatlar KDV hariçtir.
09Kesinti yaşanırsa telafi (SLA kredisi) alıyor muyum?
Evet. Aylık %99,9 çalışma süresi hedefinin altına düşülen aylarda, talep eden müşterilerimize o ay içinde yaşanan kesinti süresinin 3 katı kadar ücretsiz ek hizmet süresi tanımlanır. Örneğin planlı bakım dışında toplam 1 saatlik bir kesinti yaşanırsa, hizmetinize 3 saat karşılığı ücretsiz uzatma eklenir. Telafi talebinizi, kesintiyi fark etmenizin ardından müşteri panelinizden destek bildirimiyle iletmeniz yeterlidir. Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri ve müşteri kaynaklı hatalar bu kapsam dışındadır.
06 · İLETİŞİM
Sorularınız için destek ekibimiz
SLA paketiniz, kapsam maddeleri veya kesinti süreçleri hakkında sorularınız için 7/24 Türkçe destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri içinde ortalama dönüş süremiz 5-30 dakikadır.
Diğer Hizmetler
Diğer Hizmetlerimizi İnceleyin
Cloud-1G VPS
En Uygun fiyatlı VPS Sunucu Çözümü
₺237,65/Ay
- 1 Core CPU
- 1GB RAM
- 10GB SSD Disk
- Limitsiz* Trafik
- Anında Aktivasyon
EMail-10 Hosting
En Uygun fiyatlı Email Çözümü
₺412,61/Ay
- Limitsiz E-Posta
- 10GB SSD Disk
- Limitsiz Trafik
- SMTP & POP3 & IMAP
- Ücretsiz Antispam & Antivirüs
