SLA Çözümleri Sunucu Yönetim Desteği

SLA Hakkında Sık Sorulan Sorular

SLA nedir ve neden ihtiyaç duyulur?

SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), sunulan hizmetin kapsamını, destek seviyesini ve yanıt sürelerini yazılı olarak tanımlayan anlaşmadır. Alastyr SLA çözümleri ile yönetmekte olduğunuz sunucuların kurulum, güncelleme ve izleme (monitoring) işlemleri için sistem mühendislerimizden profesyonel destek alırsınız. Kendi sistem ekibini kurmak istemeyen işletmeler, sunucu yönetimi yükünü SLA paketleriyle Alastyr uzmanlarına devreder.

Alastyr SLA paketleri hangi hizmetleri kapsar?

SLA paketleri; işletim sistemi kurulumu ve güncellemesi, kurtarma modu, şifre sıfırlama, kontrol paneli kurulum ve destek işlemleri, periyodik güncellemeler, sunucu izleme (monitoring), servis kontrolü ve optimizasyonu, sistem kaynak ve log takibi, saldırı tespiti, e-posta ve spam/antispam desteği, yazılımsal firewall yönetimi ile üçüncü parti paket kurulumu gibi başlıkları içerir. Hangi maddenin hangi pakette yer aldığını sayfadaki paket kartlarından ve karşılaştırma tablosundan görebilirsiniz.

Ücretsiz SLA-1 paketinde neler var?

SLA-1 paketi ücretsizdir. Bu pakette sunucunuz için Power On - Off - Restart işlemleri ve kurtarma modu erişimi sunulur; destek biletlerinize en geç 24 saat içinde yanıt verilir. İşletim sistemi güncelleme, ping servisi, antispam desteği ve saldırı tespiti gibi başlıklar üst SLA paketlerinde yer alır.

%99,9 çalışma süresi (uptime) taahhüdü nasıl ölçülür?

Alastyr, İzmir'deki kendi veri merkezinde barındırdığı altyapıda %99,9 çalışma süresi hedefiyle hizmet verir. Erişilebilirlik, sunucuların ve servislerin 7/24 izlenmesiyle takip edilir: SLA paketiniz kapsamında HTTP, SSH, RDP gibi servisleriniz kısa aralıklarla kontrol edilir ve yanıt alınamadığında bilgilendirilirsiniz. İzlenmesini istediğiniz özel portları da destek ekibimize iletebilirsiniz.

Kesinti yaşarsam ne yapmalıyım, süreç nasıl işler?

Bir kesinti fark ettiğinizde 7/24 açık olan 0850 850 46 78 numaralı destek hattımızı arayabilir veya müşteri panelinizden destek bildirimi (ticket) oluşturabilirsiniz. Talebiniz nöbetçi sistem mühendislerimize yönlendirilir ve SLA paketinizde tanımlı yanıt süresi içinde dönüş yapılır. Kesintinin nedeni, yapılan müdahale ve alınan önlemler destek bildiriminiz üzerinden yazılı olarak paylaşılır.

Planlı bakımlar SLA kapsamına dahil mi?

Altyapı, donanım ve yazılım güncellemeleri için zaman zaman planlı bakım yapılır. Planlı bakımlar önceden e-posta ve müşteri paneli üzerinden duyurulur; mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde ve kısa sürede tamamlanacak şekilde planlanır. Önceden duyurulan bu bakım pencereleri beklenmeyen kesinti olarak değerlendirilmez.

Destek biletlerime ne kadar sürede yanıt veriliyor?

Yanıt süresi sahip olduğunuz SLA paketine göre değişir ve her paketin kartında açıkça belirtilir. Ücretsiz SLA-1 paketinde destek biletlerine en geç 24 saat içinde yanıt verilir; üst paketlerde bu süre kısalır. Bunun yanında 7/24 Türkçe destek ekibimize 0850 850 46 78 numarasından ulaşabilirsiniz, mesai saatleri içinde ortalama dönüş süremiz 5-30 dakikadır.

SLA paketimi sonradan değiştirebilir miyim?

Evet. İhtiyacınız büyüdükçe SLA paketinizi üst bir pakete yükseltebilir veya değiştirebilirsiniz. Paket değişikliği için müşteri panelinizden destek bildirimi oluşturmanız ya da satış ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sayfada gösterilen fiyatlar KDV hariçtir.

Kesinti yaşanırsa telafi (SLA kredisi) alıyor muyum?

Evet. Aylık %99,9 çalışma süresi hedefinin altına düşülen aylarda, talep eden müşterilerimize o ay içinde yaşanan kesinti süresinin 3 katı kadar ücretsiz ek hizmet süresi tanımlanır. Örneğin planlı bakım dışında toplam 1 saatlik bir kesinti yaşanırsa, hizmetinize 3 saat karşılığı ücretsiz uzatma eklenir. Telafi talebinizi, kesintiyi fark etmenizin ardından müşteri panelinizden destek bildirimiyle iletmeniz yeterlidir. Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri ve müşteri kaynaklı hatalar bu kapsam dışındadır.