Sık Sorulan Sorular
Alastyr'a hangi kanallardan destek talebi iletebilirim?
Destek ekibimize telefonla 0850 850 46 78 numarasından ulaşabilir, müşteri panelinizden destek bildirimi (ticket) oluşturabilir veya e-posta ile yazabilirsiniz. Ayrıca bu sayfadaki bilgi bankasındaki rehberleri inceleyebilir, arama kutusundan anahtar kelimeyle (örneğin DNS, SSL, mail, cPanel) arama yapabilirsiniz.
Destek 7/24 mi ve Türkçe mi veriliyor?
Evet. Alastyr destek ekibi 7 gün 24 saat ve tamamen Türkçe hizmet verir. Gece, hafta sonu ve resmi tatiller dahil olmak üzere hosting, sunucu ve alan adı hizmetlerinizle ilgili acil durumlarda 0850 850 46 78 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Alastyr 2002'den bu yana hizmet vermektedir ve destek talepleriniz kendi teknik ekibimiz tarafından karşılanır.
Destek taleplerime ne kadar sürede yanıt alırım?
Mesai saatleri içinde destek taleplerine ortalama 5-30 dakika içinde dönüş yapılır. Mesai dışındaki saatlerde acil sunucu ve erişim sorunları için nöbetçi ekibimiz 7/24 görev başındadır. Sunucu hizmetlerinde destek biletlerine yanıt süresi ayrıca sahip olduğunuz SLA paketine göre tanımlanır.
Hangi konularda destek alabilirim?
Hosting ve sunucu kurulumundan alan adı ve DNS yönetimine, e-posta ve spam sorunlarından SSL sertifikası kurulumuna, kontrol paneli (cPanel) kullanımından yedekleme ve performans sorunlarına kadar hizmetlerinizle ilgili tüm teknik konularda destek alabilirsiniz. Fatura, ödeme ve iade gibi konular için de müşteri panelinizden muhasebe bölümüne destek bildirimi oluşturabilirsiniz.
Sitemi başka bir firmadan Alastyr'a taşımak ücretli mi?
Hayır, taşıma işlemi ücretsizdir. Sitenizi, e-postalarınızı ve veritabanlarınızı başka bir sağlayıcıdan Alastyr'a taşıma sürecini destek ekibimiz sizin adınıza üstlenir. Taşıma talebinizi müşteri panelinizden destek bildirimi oluşturarak veya 0850 850 46 78 numarasını arayarak iletebilirsiniz.
Uzak bağlantı desteği nasıl çalışır?
Bu sayfadaki Uzak Bağlantı Desteği bölümünden Windows, macOS veya Android için uzak destek uygulamasını indirip çalıştırmanız yeterlidir. Uygulama açıldığında ekranda görünen ID ve One-time password bilgilerini operatörümüze ilettiğinizde, teknisyenimiz cihazınıza bağlanarak size doğrudan yardımcı olur.
Acil bir kesinti yaşarsam ne yapmalıyım?
Acil durumlarda en hızlı kanal telefondur: 7/24 açık olan 0850 850 46 78 numaralı destek hattımızı arayın. Aynı anda müşteri panelinizden destek bildirimi oluşturup etkilenen alan adını, sunucu adını ve aldığınız hata mesajını eklerseniz teknik ekibimiz kaydı hızlıca inceleyip müdahale eder.
Bilgi bankasında aradığımı bulamazsam ne yapmalıyım?
Bilgi bankamızda hosting, sunucu, alan adı, e-posta ve SSL konularında rehber ve çözüm makaleleri bulunur; arama kutusunu veya kategori başlıklarını kullanarak konuya hızlıca ulaşabilirsiniz. Aradığınız yanıtı bulamazsanız Destek Talebi butonuyla bize yazın; talebiniz ilgili birime yönlendirilir ve Türkçe olarak yanıtlanır.